Interview

뛰어난 기술력과 서비스 정신으로 승부하는,

박승철헤어스투디오 안산고잔점 김현 원장

-자기 소개

안녕하세요. 저는 박승철헤어스투디오 안산고잔점을 운영하고 있는 김현 원장입니다.

-미용실 소개

박승철 안산고잔점은 연 매출 경기도 지역 1위이며, 전국 5위 안에 드는 매장으로 스탭에서 디자이너로 승급한 디자이너가 70% 이상 근무하고 있는 매장입니다.

체계적인 승급시스템으로 뛰어난 기술력과 서비스가 강점이라고 생각합니다.

-매출을 많이 올리는 노하우

불만 직원 관리가 흔들리지 않는 매장 운영이 핵심이라 생각합니다. 미꾸라지 한 마리가 흙탕물을 만든다는 속담이 있습니다. 원장이 가고자 하는 방향과 다른 방향을 원하고 뒤에서 얘기하는 직원이 있으면 빨리 해결해야 합니다. 오래 방치하면 문제가 될 수 있습니다.

-평소 신념

상대방에 대한 배려=상호 간 기분 나쁠 수 있는 언행이나 상처 주는 말하지 않기. 회원권, 선불권에 중점을 두지 않는다. 진짜 중요한 건 기본기를 쌓는 것이다. 신규고객 마케팅보다는 기존고객의 만족도에 중점을 둬야 된다. 그래야 고객이 쌓이고 소개에 소개로 자연스럽게 신규가 늘어난다.

선불권으로 다이슨 경품 걸어서 "개인매출1 억 달성!" 이런 게 전부가 아니다. 그러나 이런 방식이 잘못됐다는 건 아니다. 롤모델도 필요하고, 어린 인턴 친구들이 바라볼 때 필요한 부분이라 생각돼 큰 할인을 걸지 않는 선에선 일 년에 한 두번 정도 선불권을 해서 고액 매출을 할 수 있게 도와주는 것도 필요하다고 생각함. 그러나 참고로 우리 미용실에서는 하지 않는다.

-기쁨을 느낄 때는?

스탭에서 디자이너로 승급한 그 직원이 매장에서 고객을 만족시킬 때 흐뭇하고 기쁨을 느낍니다. 부모형제가 느끼는 기쁨과 동일하다고 보시면 됩니다.

-미레에 대해...

향후 계획은 솔직히 미용을 시작할 때 목표로 했던 것들 이상으로 운좋게 다 이룬 것 같아요.그러나 욕심은 끝이 없기에 만족은 하되 안주하지 않고 직원들의 성장을 돕는 일을 하고 싶습니다.

-하실 말씀이 많을 것 같습니다.

제 자신에게 겸손해야 되고 교만하면 안 된다고 생각합니다. 매장 컨디션이란 평생 갈 수 없는 법이지요. 위기는 항상 찾아오는데(갑작스러운 퇴사, 이사, 출산, 오픈, 매장 불만족 등등) 제 자신이 겸손해야 스트레스 덜 받고 받아들이고 성장의 기회가 된다고 생각합니다.

매장이 힘들어졌을 때 가장 먼저 상황을 받아들이고 그 상황에서 주변에 조언도 구하고 가장 나은 선택을 해서 대처하는 것이 최상입니다. 꾸준하게 자신의 성장을 위해 노력하고 겸손해야 하며 교만해선 성공하더라도 절대 오래 갈 수 없습니다.

모든 사람이 성공할 수 없고 더 노력한 사람만이 성공이란 자리에 올라갈 수 있습니다. 상위권에 올라가기 위해 자신의 한계를 이겨내는 자가 성공합니다.

주변 사람들이 잘 될 수 있게 도울 수 있는 일이 있다면 같이 잘 될 수 있는 일을 하고 싶습니다. 감사합니다.

<뷰티라이프> 2025년 9월호